山东德鲁泰计量科技有限公司制度改革取得阶段性成果
------公司收到的表扬信
自从本公司开展了400客服电话回访工作以来，就不断地收到了来自各个收费站的大量表扬信，表扬本公司的产品故障率低，在出现交通事故撞坏计量设备的情况下，抢修速度快，公司人员热情，耐心，不厌其烦的为站里人员讲解计重设备维护知识，甚至为了收费站能够高速，快捷，畅通，安全，舒适地运营，我们的售后人员不畏严寒，冒雨加班加点的为收费站调试计重收费设备。
公司之所以能够得到各个收费站的大量认可和表扬与公司管理制度的改进和售后人员的努力工作是不可分割的。
1 公司在工作中不段加强管理制度的改进，在售后工作中坚持“重维护，轻维修，防患于未然”的原则，建立快速反应机制，不断地提高工作人员的意识，加强对各个收费站设备的日常维护，从而降低故障率，减少工作强度。
2 随着公司改革的深入，出台了“以片区为原则，自己包，自己维护”的方案，进一步加强了售后服务工作。
3 加强利用400客服电话。让各个区域的电话打到公司总部，总部统一调度，统一管理，根据情况派出专业人员进行售后服务。同时加强回访工作，及时与各个地方的站长进行沟通，了解工作情况，更有效的监督了工作效率。
4 实行惩罚措施，对售后服务进行分类，对C类服务进行处罚。
公司感谢各个收费站对于我们工作的认可，您的认可是我们不断进步的原动力。同时，公司以后也会更加努力在科学化、标准化和规范化的管理上不断取得进展，更好地为广大客户服务。
